Çağrı merkezleri dijital çözümlerle güçlenecek

Yerli teknoloji şirketi Onicorn, pandemi sürecinde uzaktan çalışan çağrı merkezi şirketlerinin verimini artırmak adına yeni bir işbirliği kararı aldı. Şirket, yeni nesil bir SaaS “İş Gücü Yönetim” çözümü olan WorkGenda ile çağrı merkezi pazarının verimliliğini artıracak dijital çözümler geliştirecek.

Genel 01.02.2021, 11:42 Editör 8

Çağrı merkezleri dijital çözümlerle güçlenecek

COVID-19 pandemisiyle pek çok kurumsal yapı gibi çağrı merkezleri de uzaktan çalışma düzenine geçti; tüm sektörler için hayati önem taşıyan müşteri memnuniyetinin devamlılığı daha da kritik hale geldi. Bu kapsamda Türk çağrı merkezi pazarında verimliliği artırmak için harekete geçen yerli teknoloji çözüm sağlayıcısı Onicorn, yeni nesil bir SaaS “İş Gücü Yönetim” çözümü olan WorkGenda ile işbirliği başlattığını açıkladı. Teknoloji şirketi, WorkGenda ile yaptığı işbirliği çerçevesinde gelişmiş algoritmalar ve gömülü yapay zeka teknolojisini kullanarak çağrı merkezi şirketlerinin iş gücü yönetim süreçlerinin optimize ve otomatize edilmesine olanak tanıyor.

Operasyonel maliyetlerde tasarruf sağlıyor

Onicorn’dan edinilen bilgilere göre, çağrı merkezlerinin ofislerden uzaktan çalışma düzenine dönmesi sürecinde ek fonksiyonlar sağlayarak, geçiş operasyonunu büyük ölçüde kolaylaştıran WorkGenda, iş gücü yönetimi süreçlerinin tüm adımları için, yapay zeka teknolojisi ile tam destek, tahmin, kapasite yönetimi, otomatik zamanlama, gün içi yönetim ve zaman kaydı sağlayarak operasyonel maliyetlerde önemli derecede tasarruf sağlıyor. Yeni normal düzende çalışanların etkinliklerini izleyebilme, yöneticiler ile çalışanlar arasında güvenilir gerçek zamanlı iletişim gibi olanakları da beraberinde getiriyor. İş Gücü Yönetim çözümü, kullanıcıların yeni normalde tüm ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayan, en son teknolojileri de yerleşik olarak sunuyor.

Türkiye'deki çağrı merkezi şirketlerinin başarısı için

İş birliğine yönelik açıklamada bulunan Onicorn CEO’su Gökhan Akar, "Müşterilerimize dönüşüm sağlamak için WorkGenda ile ortaklık kurmak, AI tabanlı hizmetlerle işgücü yönetimi, operasyonel sürelerde öngörü ve kapasite yönetimi için en iyi iş çözümünü sunmamızı sağlayacak. WorkGenda'nın AI tabanlı iş gücü yönetimi; işi anlayışı, tahmin uzmanlığı ve güçlü mühendislik yaklaşımı, mevcut ve potansiyel müşteriler için çok daha fazla iş etkisi yaratmamızı sağlayacak. Tek bir ekip olarak çalışarak, Türkiye'deki çağrı merkezi şirketlerinin başarısı için yeni normal iş ortamlarında yüksek performanslı dijital çözümler sunacağız.”dedi.

WorkGenda'yı tasarlayan ve sahibi olan yazılım şirketi Power2Media'nın CEO'su Costi Manda ise “Onicorn ile ortaklık yapmaktan ve Türkiye'deki çağrı merkezi şirketlerinin pazar ihtiyaçlarını birlikte ele almaktan heyecan duyuyoruz. Onicorn'un yerel pazardaki özel ihtiyaçlara ilişkin uzmanlığını ve bilgisini, WorkGenda'nın yerel çalışma kurallarına ve koşullarına hitap eden gelişmiş işlevsellik ve yetenekleriyle birleştirerek, Türkiye'deki her çağrı merkezi şirketine operasyonel mükemmellik getirmenin doğru yolu olduğuna inanıyorum.” ifadelerini kullandı.

#Çağrı merkezleri dijital çözümlerle güçlenecek

Akşener'in ziyareti sırasında ilçe belediye başkanı ve milletvekilleri makam odasına girmek için korumalarla mücadele verdi

Tümü

Kahramanmaraş’taki 18 katlı bina, Yıkılmalı Mı? Yıkılmamalı Mı?

Namaz Vakti 20 Haziran 2021

	İmsak	03:17
	Güneş	05:04
	Öğle	12:39
	İkindi	16:31
	Akşam	20:04
	Yatsı	21:43

Takımlar	O	P
1. Beşiktaş	40	84
2. Galatasaray	40	84
3. Fenerbahçe	40	82
4. Trabzonspor	40	71
5. Sivasspor	40	65
6. Hatayspor	40	61
7. Alanyaspor	40	60
8. Karagümrük	40	60
9. Gaziantep FK	40	58
10. Göztepe	40	51
11. Konyaspor	40	50
12. Başakşehir	40	48
13. Rizespor	40	48
14. Kasımpaşa	40	46
15. Malatyaspor	40	45
16. Antalyaspor	40	44
17. Kayserispor	40	41
18. Erzurumspor	40	40
19. Ankaragücü	40	38
20. Gençlerbirliği	40	38
21. Denizlispor	40	28

Takımlar	O	P
1. Adana Demirspor	34	70
2. Giresunspor	34	70
3. Samsunspor	34	70
4. İstanbulspor	34	64
5. Altay	34	63
6. Altınordu	34	60
7. Ankara Keçiörengücü	34	58
8. Ümraniye	34	51
9. Tuzlaspor	34	47
10. Bursaspor	34	46
11. Bandırmaspor	34	42
12. Boluspor	34	42
13. Balıkesirspor	34	35
14. Adanaspor	34	34
15. Menemenspor	34	34
16. Akhisar Bld.Spor	34	30
17. Ankaraspor	34	26
18. Eskişehirspor	34	8

Takımlar	O	P
1. Man City	38	86
2. M. United	38	74
3. Liverpool	38	69
4. Chelsea	38	67
5. Leicester City	38	66
6. West Ham	38	65
7. Tottenham	38	62
8. Arsenal	38	61
9. Leeds United	38	59
10. Everton	38	59
11. Aston Villa	38	55
12. Newcastle	38	45
13. Wolverhampton	38	45
14. Crystal Palace	38	44
15. Southampton	38	43
16. Brighton	38	41
17. Burnley	38	39
18. Fulham	38	28
19. West Bromwich	38	26
20. Sheffield United	38	23

Takımlar	O	P
1. Atletico Madrid	38	86
2. Real Madrid	38	84
3. Barcelona	38	79
4. Sevilla	38	77
5. Real Sociedad	38	62
6. Real Betis	38	61
7. Villarreal	38	58
8. Celta de Vigo	38	53
9. Granada	38	46
10. Athletic Bilbao	38	46
11. Osasuna	38	44
12. Cádiz	38	44
13. Valencia	38	43
14. Levante	38	41
15. Getafe	38	38
16. Deportivo Alaves	38	38
17. Elche	38	36
18. Huesca	38	34
19. Real Valladolid	38	31
20. Eibar	38	30