Çağrı merkezleri dijital çözümlerle güçlenecek

Yerli teknoloji şirketi Onicorn, pandemi sürecinde uzaktan çalışan çağrı merkezi şirketlerinin verimini artırmak adına yeni bir işbirliği kararı aldı. Şirket, yeni nesil bir SaaS “İş Gücü Yönetim” çözümü olan WorkGenda ile çağrı merkezi pazarının verimliliğini artıracak dijital çözümler geliştirecek.

Genel 01.02.2021, 11:42 Editör 8

Çağrı merkezleri dijital çözümlerle güçlenecek

COVID-19 pandemisiyle pek çok kurumsal yapı gibi çağrı merkezleri de uzaktan çalışma düzenine geçti; tüm sektörler için hayati önem taşıyan müşteri memnuniyetinin devamlılığı daha da kritik hale geldi. Bu kapsamda Türk çağrı merkezi pazarında verimliliği artırmak için harekete geçen yerli teknoloji çözüm sağlayıcısı Onicorn, yeni nesil bir SaaS “İş Gücü Yönetim” çözümü olan WorkGenda ile işbirliği başlattığını açıkladı. Teknoloji şirketi, WorkGenda ile yaptığı işbirliği çerçevesinde gelişmiş algoritmalar ve gömülü yapay zeka teknolojisini kullanarak çağrı merkezi şirketlerinin iş gücü yönetim süreçlerinin optimize ve otomatize edilmesine olanak tanıyor.

Operasyonel maliyetlerde tasarruf sağlıyor

Onicorn’dan edinilen bilgilere göre, çağrı merkezlerinin ofislerden uzaktan çalışma düzenine dönmesi sürecinde ek fonksiyonlar sağlayarak, geçiş operasyonunu büyük ölçüde kolaylaştıran WorkGenda, iş gücü yönetimi süreçlerinin tüm adımları için, yapay zeka teknolojisi ile tam destek, tahmin, kapasite yönetimi, otomatik zamanlama, gün içi yönetim ve zaman kaydı sağlayarak operasyonel maliyetlerde önemli derecede tasarruf sağlıyor. Yeni normal düzende çalışanların etkinliklerini izleyebilme, yöneticiler ile çalışanlar arasında güvenilir gerçek zamanlı iletişim gibi olanakları da beraberinde getiriyor. İş Gücü Yönetim çözümü, kullanıcıların yeni normalde tüm ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayan, en son teknolojileri de yerleşik olarak sunuyor.

Türkiye'deki çağrı merkezi şirketlerinin başarısı için

İş birliğine yönelik açıklamada bulunan Onicorn CEO’su Gökhan Akar, "Müşterilerimize dönüşüm sağlamak için WorkGenda ile ortaklık kurmak, AI tabanlı hizmetlerle işgücü yönetimi, operasyonel sürelerde öngörü ve kapasite yönetimi için en iyi iş çözümünü sunmamızı sağlayacak. WorkGenda'nın AI tabanlı iş gücü yönetimi; işi anlayışı, tahmin uzmanlığı ve güçlü mühendislik yaklaşımı, mevcut ve potansiyel müşteriler için çok daha fazla iş etkisi yaratmamızı sağlayacak. Tek bir ekip olarak çalışarak, Türkiye'deki çağrı merkezi şirketlerinin başarısı için yeni normal iş ortamlarında yüksek performanslı dijital çözümler sunacağız.”dedi.

WorkGenda'yı tasarlayan ve sahibi olan yazılım şirketi Power2Media'nın CEO'su Costi Manda ise “Onicorn ile ortaklık yapmaktan ve Türkiye'deki çağrı merkezi şirketlerinin pazar ihtiyaçlarını birlikte ele almaktan heyecan duyuyoruz. Onicorn'un yerel pazardaki özel ihtiyaçlara ilişkin uzmanlığını ve bilgisini, WorkGenda'nın yerel çalışma kurallarına ve koşullarına hitap eden gelişmiş işlevsellik ve yetenekleriyle birleştirerek, Türkiye'deki her çağrı merkezi şirketine operasyonel mükemmellik getirmenin doğru yolu olduğuna inanıyorum.” ifadelerini kullandı.

#Çağrı merkezleri dijital çözümlerle güçlenecek

Sefer Aycan, Bakana Göksun’a yapılacak yolun durumunu sordu

Tümü

Kahramanmaraş’taki 18 katlı bina, Yıkılmalı Mı? Yıkılmamalı Mı?

Namaz Vakti 09 Mart 2021

	İmsak	05:26
	Güneş	06:46
	Öğle	12:48
	İkindi	16:05
	Akşam	18:40
	Yatsı	19:55

Takımlar	O	P
1. Beşiktaş	27	60
2. Galatasaray	28	58
3. Fenerbahçe	28	58
4. Trabzonspor	28	51
5. Alanyaspor	28	46
6. Hatayspor	28	46
7. Gaziantep FK	28	43
8. Karagümrük	28	41
9. Göztepe	28	39
10. Antalyaspor	28	36
11. Sivasspor	27	34
12. Konyaspor	27	32
13. Malatyaspor	28	31
14. Kayserispor	27	31
15. Kasımpaşa	28	30
16. Başakşehir	28	29
17. Rizespor	27	28
18. Ankaragücü	27	26
19. Erzurumspor	28	26
20. Denizlispor	27	24
21. Gençlerbirliği	27	21

Takımlar	O	P
1. Giresunspor	25	53
2. Samsunspor	25	50
3. İstanbulspor	25	47
4. Adana Demirspor	25	45
5. Altınordu	25	45
6. Altay	25	44
7. Tuzlaspor	25	41
8. Ankara Keçiörengücü	25	40
9. Bursaspor	25	34
10. Ümraniye	25	34
11. Bandırmaspor	25	32
12. Boluspor	25	29
13. Adanaspor	25	27
14. Menemenspor	25	27
15. Balıkesirspor	25	26
16. Akhisar Bld.Spor	25	22
17. Ankaraspor	25	16
18. Eskişehirspor	25	7

Takımlar	O	P
1. Man City	28	65
2. M. United	28	54
3. Leicester City	28	53
4. Chelsea	28	50
5. West Ham	27	48
6. Everton	27	46
7. Tottenham	27	45
8. Liverpool	28	43
9. Aston Villa	26	40
10. Arsenal	27	38
11. Leeds United	27	35
12. Wolverhampton	28	35
13. Crystal Palace	28	34
14. Southampton	27	33
15. Burnley	28	30
16. Newcastle	27	27
17. Brighton	27	26
18. Fulham	28	26
19. West Bromwich	28	18
20. Sheffield United	28	14

Takımlar	O	P
1. Atletico Madrid	25	59
2. Barcelona	26	56
3. Real Madrid	26	54
4. Sevilla	25	48
5. Real Sociedad	26	45
6. Real Betis	26	42
7. Villarreal	26	37
8. Athletic Bilbao	25	33
9. Celta de Vigo	26	33
10. Granada	26	33
11. Levante	26	32
12. Valencia	26	30
13. Osasuna	26	28
14. Cádiz	26	28
15. Getafe	26	27
16. Real Valladolid	26	25
17. Elche	25	24
18. Eibar	26	22
19. Deportivo Alaves	26	22
20. Huesca	26	20